Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Nous vous invitons à vérifier les informations suivantes :

  • L'adresse de livraison indiquée lors de votre commande est-elle correcte ? Vous pouvez le vérifier directement depuis votre espace client.



  • Vous avez peut-être reçu un mail d'information concernant la livraison de votre commande ? Cela peut notamment être un mail de la part du transporteur vous indiquant qu'il a tenté de faire la livraison durant votre absence ou que le colis est arrivé en Point Relais. N'oubliez pas de jeter un coup d'oeil à vos courriers indésirables !


  • Utilisez le numéro de suivi de votre colis. Nous vous avons envoyé un mail avec un lien pour suivre votre commande au moment de sa prise en charge par notre transporteur, vous y trouverez un grand nombre d'informations ! Suivre mon colis


  • Le dernier statut indique que le colis est livré mais vous ne l'avez pas ? Vérifiez si le transporteur n'a pas laissé un avis de passage ou si votre concierge d'immeuble ou l'un de vos voisins ne l'a pas récupéré pour vous.


  • Malgré toutes ces vérifications votre colis est toujours introuvable ? Contactez-nous au 01 82 88 15 35 ou par mail. 




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